رویه‌های بازگشت کالا

رویه‌های بازگشت کالا چیست؟

شاید یکی از برتری‌های فروشگاه‌های حضوری بر فروشگاه‌های غیرحضوری (اینترنتی) اطمینان خاطر مشتری از صحت کالا پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه‌های حضوری کالای مورد نظر خود را مشاهده می‌کند و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام می‌کند. در صورتی که در فروشگاه‌های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد. از همین رو ابزار45 این فرصت را به مشتریان خود می‌دهد که تا ۷ روز پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند.

شرایط برای ارسال کالا

1. پیش از ارسال کالا، حتماً با فروشگاه هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
2. برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه حتماً کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
3. جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش می‌توانید با شماره ۰۹۲۲۷۰۱۸۱۵۳ (شنبه تا چهارشنبه ۹–۱۹ و پنجشنبه ۹–۱۴) تماس بگیرید و یا به آدرس ایتا ۰۹۲۲۷۰۱۸۱۵۳ پیام ارسال نمایید.
4. پس از پذیرش کالا کارشناسان حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام می‌کنند.
5. در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز می‌گردد.

شرایط انصراف از خرید

6. در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری می‌باشد حداکثر تا ۷ روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
7. بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.

هزینه‌های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان باشد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه ارسال شود. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت کالا توسط کارشناسان ما، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.